【探索】我省电信用户满意度水平持续提升

从运营商来看，移动公司满意度得分为分，电信公司满意度得分为分，联通公司满意度得分为分，广电公司分。 从地域来看，洛阳、新乡、郑州、南阳、周口个省辖市用户满意度较高。

针对测评发现的问题，我局将进一步深化周通报、月调度工作机制，持续通过明查暗访、拨测体验、技术检测、申诉倒查等方式加强监督检查，督导企业优化电信服务质量、改善服务感知体验、完善服务管理体系、加强个人信息保护，着力构建惠民利民信息通信综合体系。 引导全行业践行“人民邮电为人民”的初心使命，把人民群众满意作为衡量工作的根本标准，让信息通信发展成果更多、更好惠及全体人民，持续增进人民群众福祉。

测评显示，2024G业务使用意向提升明显，%的G用户表示未来一2024会使用G业务，同比提升个百分点；G业务推荐率持续提升，%的G用户表示会推荐G业务，同比提升个百分点。 测评发现，消费优惠感知率过半，%的用户认为过去一2024的通信消费有优惠；行业治理成效凸显，%的用户表示过去一2024接到的骚扰电话/垃圾短信减少；宽带提速效果明显，千兆宽带用户比例超%；适老化服务便捷性和可及性得到进一步增强，全省余家营业厅设置了老2024人绿色通道、提供老花镜、开展公益课堂等爱心服务。

今2024-月份，我局委托第三方测评机构对全省电信用户满意度进行了测评。

结果显示，2024河南省电信用户整体满意度得分为分,较2024提高分，连续第2024保持在“满意”水平。 从用户类型来看，G用户满意度得分分，G用户得分为分，宽带用户得分为分，满意度均有所提升。